Términos y condiciones de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – SUPLEFIT NUTRITION

Bienvenido a SUPLEFIT NUTRITION Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los siguientes términos y condiciones, enmarcados en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Proceso de Compra: Previamente a finalizar su transacción, se le presentará un resumen del pedido con la descripción completa de los productos, el precio individual, el precio total, y los costos de envío. Este paso le permite verificar y corregir su pedido antes de confirmar la compra. La aceptación de la transacción debe ser expresa e inequívoca.
2. Acuse de Recibo: Una vez finalizada la compra, le enviaremos un acuse de recibo a su correo electrónico a más tardar el día calendario siguiente, con la información precisa de su pedido: tiempo de entrega estimado, precio exacto pagado (incluyendo impuestos y envío) y la forma de pago utilizada.
3. Prueba de la Transacción: Conservamos un registro de la relación comercial que garantiza la integridad y autenticidad de la información, de acuerdo con las normas de comercio vigentes.
4. Seguridad en las Transacciones: Adoptamos mecanismos de seguridad confiables para garantizar la protección de su información personal y financiera. Suplefit Nutrition es responsable por las fallas de seguridad en las transacciones realizadas a través de los medios dispuestos en nuestro sitio.
5. Texto para la Página: «Política de Envíos y Entregas»

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Suplefit Nutrition, nos comprometemos a entregar tu pedido de la manera más eficiente posible.

1. Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega será informado antes de que finalices tu compra y en el correo de confirmación del pedido. Si no se especifica un plazo, la entrega se realizará en un máximo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a la realización del pedido.
2. Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán y desglosarán de forma clara en el resumen de tu compra, antes de realizar el pago.
3. Disponibilidad de Productos: En el evento de que un producto de tu pedido no se encuentre disponible, te informaremos de manera inmediata. Podrás solicitar el envío en una nueva fecha acordada o, si lo prefieres, solicitar la cancelación de la compra y la devolución total de tu dinero , la cual se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
4. «Política de Cambios, Devoluciones y Retracto»

Esta es la sección más importante a corregir. Se recomienda usar estos tres títulos para diferenciar claramente los derechos del consumidor.

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS, RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

Tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, te explicamos cómo proceder en cada caso, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

1. CAMBIOS Y GARANTÍA

Puedes solicitar un cambio o la devolución de tu dinero por garantía cuando se presente una de las siguientes condiciones:

• El producto que recibiste no es el que compraste.
• El producto llegó roto, abierto o en mal estado (debes tomar foto o video al momento de recibirlo).
• El producto está vencido o no se encuentra en su estado natural.

Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, el producto debe conservar las etiquetas y estar sellado (si aplica). Deberás enviarlo a la dirección CRA 1D1B # 56 – 134 BR. BRISAS DE LOS ANDES . El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución. Una vez recibido y verificado, procederemos con el cambio o la devolución del dinero en un plazo de 8 a 15 días hábiles.

Exclusión: La garantía no cubre averías o daños ocasionados por el uso indebido del producto.

2. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra.

• Plazo: Tienes un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para ejercer tu derecho de retracto.
• Condiciones: Para retractarte, deberás devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin haber sido consumido o usado, con su empaque original, etiquetas y sellos intactos.
• Costos de Devolución: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• Devolución del Dinero: Una vez que recibamos el producto devuelto, te reintegraremos la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

3. REVERSIÓN DEL PAGO

Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos (artículo 51, Ley 1480 de 2011):

1. Cuando seas objeto de fraude.
2. Cuando la compra corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

• Procedimiento: Deberás presentar una queja formal ante Suplefit Nutrition y notificar de la reclamación a tu entidad bancaria (emisor del instrumento de pago) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho.

CANAL DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

En Suplefit Nutrition queremos escucharte. Hemos dispuesto los siguientes canales para que puedas radicar tus solicitudes:

• Correo electrónico: Escríbenos a info@suplefitnutrition.com.co
• Teléfono: Comunícate al +57 318 865-6340

Procedimiento de Radicación: Al recibir tu PQR, te enviaremos una confirmación con un número de radicado y la fecha y hora de tu solicitud para que puedas hacerle seguimiento.

Tiempos de Respuesta: Daremos respuesta a tu solicitud en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.